SG Kaszinó > Bónuszok, vélemények és értékelések 2025

Spanyol játékosunk 14 napja gondot okozott a nyereménye kifizetése során. Több legiano próbálkozás ellenére, beleértve a kifizetési mód megváltoztatását is, kaszinónk soha nem dolgozta fel a kifizetést, és a játékos tudomást szerzett a válaszadás hiányáról. A játékos nem adott egyértelmű magyarázatot a panaszkezelési csapat kérdéseire, ami megnehezítette a probléma megértését és megvitatását.

• Tájékoztattuk a játékost, hogy a kifizetések feldolgozása eltarthat egy ideig olyan okok miatt, mint a KYC-ellenőrzés vagy a kifizetési kérelmek nagy száma.
• Olasz játékosunk is elégedetlen volt, mert nem kapott visszatérítési bónuszt.
• Az új játékosok bónuszt kapnak az első befizetésükre, amely a befizetési költség 500%-át tartalmazza, maximum 100 euróig.
• Két nap várakozás után a hiányzó 485 dollár végre aggodalomra adott okot, és elismerték a problémát, amelyet "duplikált számlázásként" írtak le.
• A panaszkezelési osztály megoldottnak jelölte a problémánkat, köszönetét fejezte ki válaszul, és felajánlotta a jövőre nézve a támogatását, ha külsőleg szükséges.
• Bár megerősítették, és nem találtak felhasznált bónuszt, garanciákat kapott a csapattól a segítségnyújtásra, de nem váltak semmilyen megoldás fókuszpontjává.

Játékosunk elégedetlenségét fejezte ki az idő múlásával és a késedelmekkel kapcsolatban, de megerősítette a játék akadályozását. A német játékos visszavonulást kért, amit három héttel korábban, február 13-án nyújtott be, és amelyet még nem dolgoztak fel. Ismételten értelmetlen magyarázatokat kapott a helyzetről a chatszobában és az e-mailes ügyfélszolgálattól.

• A játékos profilján az állt, hogy a kifizetésünket még mindig elbírálják, és bár megpróbálta feltölteni a személyazonosító okmányait, a játékosok reflektorfénybe kerültek, és közölték vele, hogy a demonstráció soha nem volt elengedhetetlen.
• Amikor a kiválasztott kaszinóban játszik, mindig győződjön meg arról, hogy megfelel a követelményeknek.
• Az ontariói játékos körülbelül 2 héttel ezelőtt kért kifizetéseket, de a kaszinónk soha nem fizetett.

Legiano: A játékos nyugdíjba vonulási problémákkal és olyan segítséggel néz szembe, amelyet soha nem támogat.

A berlini játékos kevesebb mint két héttel a panasz benyújtása előtt kért kifizetést. Tájékoztattuk, hogy a kifizetések feldolgozása akár két hetet is igénybe vehet, és arra biztattuk, hogy várja meg ezt az időszakot a panasz indoklása nélkül. Azt is közöltük vele, hogy a késedelmek oka lehet a kifizetési kérelmek egyes nagy tételeinek hiányos KYC-ellenőrzése. A panasz megoldása utáni tíznapos időszak meghosszabbítását kérve a játékos megerősítette, hogy megkapta a kifizetést.

A játékosbónusz visszavonása, ha nem bánod, hogy késve barátkozol a zsírral.

Panaszkezelési szolgáltatásunk egy panaszt „megoldottként” jelölt meg az ilyen típusú teszt után. Görögországi játékosunknak két függőben lévő, több mint 500 eurós kifizetése volt világszerte, január 20-án és 26-án visszamenőleg, annak ellenére, hogy korábban már teljesített kifizetéseket. Profilját azonban ellenőrizték, továbbra is késedelmeket tapasztalt, és nem segítőkész válaszokat kapott az ügyfélszolgálattól.

Panaszkezelési osztályunk közbelépett, és miután felvette a kapcsolatot a kaszinóval, megerősítette, hogy a fiókjukat 2025. február 17-én zárolták, a február 8-án benyújtott panaszt követően. A problémánk elmérgesedett, mivel a regisztráció során megerősítették a profil lezárását, és nem történt visszatérítés, ami létezett volna, mivel – ha nem bánod, hogy barátkozz a kaszinóval – a megadott időszakon belül befizetéseket eszközöltél. Ausztriából származó játékosunk kifizetési kérelmét többször is törölték az elmúlt két hétben információhiány miatt. KYC ellenőrzést kértek, de a kaszinónk kijelentette, hogy erre nincs szükség ehhez a második lépéshez. Játékosunk kriptovalutával próbált meg új kifizetést végrehajtani.

Nem az érkezési sorrendben igénybe vehetőknek kellene működniük a bónuszunknak?

A görög játékos többször is kérte fiókja bezárását, de a kaszinó nem teljesítette a kérését. Megerősítette, hogy 2025. március 5-én hivatalosan is kért önkizárást szerencsejáték-függőség miatt. A problémánk fellángolt, megoldottnak jelölve azt, és a játékosnak azt tanácsoltuk, hogy nyújtson be egy újabb panaszt a kaszinó hibájával kapcsolatban, amelyet ebben a panaszban említett. Németországi játékosunknak a szezonon belül kellett volna kifizetést kérnie. A német játékos kifizetést kért, annak ellenére, hogy a kaszinónk bezárta a profilját.

Az első kifizetés után megkezdődött a profilellenőrzési folyamat, amely két pillanatot vett igénybe. A kifizetési lehetőséget azonban jó ideig elutasították a nem megfelelő pénztárcakezelésre hivatkozva, annak ellenére, hogy ugyanarról a címről érkezett, mint korábban. Német játékosunkat frusztrálta a kaszinó következetlen kifizetési utasításai. Annak ellenére, hogy egyhangú döntés született a rendszeres kifizetésekről, az 500 eurónál nagyobb kérést figyelmen kívül hagyták. A Panaszkezelési Osztály azt tanácsolta a játékosoknak, hogy a kifizetés kérése után legalább 14 percet várjanak, mielőtt panaszt tesznek.